法律分析：公益平台一般是不支持退款的。但是如果是特殊情况的话可以联系客服。询问客服是否能够退款。如果客服不允许的话，可以寻找媒体帮助。运用媒体的力量去与平台交流。法律依据：《中华人民共和国公益事业捐赠法》第一条为了鼓励捐赠，规范捐赠和受赠行为，保护捐赠人、受赠人和受益人的合法权益，促进公益事业的发展，制定本法。第二条自然人、法人或者其他组织自愿无偿向依法成立的公益性社会团体和公益性非营利的事业单位捐赠财产，用于公益事业的，适用本法。