商家不能擅自拒绝退货。依据《合同法》，买卖合同成立后，双方应严格遵守。若无特别约定，商品无问题经营者可拒退，但拒绝需有合理依据，否则可能构成违约，损害消费者合法权益，面临法律诉讼。
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商家拒绝退货，消费者可选择起诉或投诉。若商家行为涉嫌违法或损害权益，可拨打12315投诉；若属合同纠纷，建议到法院起诉。选择时需考虑证据充分性及诉求合理性。
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商家不能擅拒退货。应对方式：1. 尝试沟通，了解拒绝原因，协商解决方案；2. 若沟通无果，且商家行为违法或违规，收集证据，拨打12315投诉；3. 若属合同纠纷，准备起诉材料，包括购买凭证、沟通记录等，到法院起诉。